KM: 15 tys. telefonów w ciągu miesiąca

KM: 15 tys. telefonów w ciągu miesiąca

26 kwietnia 2012 | Autor:
PODZIEL SIĘ

22 364 44 44 – to nowy numer informacji dla podróżnych Kolei Mazowieckich, pod którym przez całą dobę można uzyskać kompleksowe informacje na temat bieżących utrudnień, rozkładu jazdy, cen biletów, czy aktualnych ofert. Przez pierwszy miesiąc funkcjonowania numer infolinii wybrało 15 247 osób. O co najczęściej pytali podróżni?

Fot. Koleje Mazowieckie

CALL CENTER KM jest w stanie obsłużyć aż 10 połączeń przychodzących jednocześnie.
W przeciągu miesiąca pond 15 tysięcy osób wybrało numer 22 364 44 44 w celu uzyskania informacji. Najwięcej pytań dotyczyło rozkładu jazdy pociągów. Aż 9 244 osoby zadzwoniły właśnie w tej sprawie, przy czym 8 052 osoby pytały o rozkład jazdy Kolei Mazowieckich. Pozostałe osoby (1 192) były zainteresowane informacją o rozkładzie jazdy innych przewoźników.

Pytania dotyczące taryfy przewozowej zadały 753 osoby. Najwięcej o taryfę przewozową Kolei Mazowieckich - 522 osoby. Największym zainteresowaniem cieszyła się oferta KM-26 (106 połączeń). Podróżni pytali także o bilet rodzinny (36) oraz wspólną ofertę ZTM-KM-WKD (53). 120 osób zapytało o taryfę pozostałych przewoźników.

156 osób dzwoniło w sprawie ofert relacyjnych, czyli tańszych biletów na wybranych odcinkach. Najwięcej pytań dotyczyło oferty specjalnej na odcinku Warszawa Włochy – Warszawa Rembertów (28). Ponadto 69 osób dzwoniło w sprawie uzyskania informacji o możliwości przejazdu dla osób niepełnosprawnych.

Informacje dostępne w CALL CENTER są podzielone tematycznie poprzez wybieranie tonowe.
W każdej chwili, podróżny może także połączyć się z konsultantem, wybierając odpowiedni numer
z klawiatury telefonu.