Dwadzieścia tysięcy pracowników PKP łagodzi skutki wywołane trudnymi warunkami atmosferycznymi. Na 1400 uruchamianych obecnie pociągów największe opóźnienia dotknęły 35. To ok. 3 proc. wszystkich połączeń. Dla pasażerów na dworcach i w opóźnionych pociągach przewidziano ciepłe napoje i przekąski, podróżni korzystają z zapewnionej komunikacji zastępczej oraz na bieżąco informowani są o utrudnieniach.
W związku z trudnymi warunkami atmosferycznymi, 40 dworców kolejowych zostało udostępnionych dla podróżnych całodobowo. Na wszystkich wytypowanych obiektach wydawane są ciepłe napoje i przekąski dla podróżnych. Dla pasażerów dostępna jest również informacja megafonowa. Na największych dworcach - Szczecin Gł., Gdańsk Gł., Katowice, Kraków, Poznań, Wrocław, Warszawa Wschodnia, Warszawa Zachodnia, Warszawa Centralna, Łódź Kaliska – pojawią się również informatorzy mobilni.
Obecnie sytuacja na dworcach jest opanowana, a pasażerowie przy kasach obsługiwani są na bieżąco. Również tam mogą uzyskać informacje dotyczące opóźnień w połączeniach.
PKP Intercity w związku z trudnymi warunkami w miarę możliwości organizuje komunikację zastępczą. Tam gdzie jest to możliwe pasażerom opóźnionych pociągów wydaje gorące napoje lub dostarcza przekąski. O opóźnieniach i możliwych połączeniach zastępczych pasażerowie są informowani na bieżąco przez obsługę konduktorską. Reklamacje wynikające z opóźnień będą rozpatrywane priorytetowo. Wnioski wszystkich pasażerów, którzy doświadczyli niedogodności w związku z opóźnionymi pociągów są rozpatrywane priorytetowo. Mogą być składane w kasach własnych PKP Intercity, Centra Obsługi Klienta, za pośrednictwem adresów ul. Żelazna 59A, 00-848 Warszawa lub mailem: reklamacje@intercity.pl (w przypadku biletu internetowego).
Mimo utrzymujących się bardzo trudnych warunków atmosferycznych, kolejarze starają się utrzymać przejezdność sieci kolejowej w całym kraju.
Aktualnie nad utrzymaniem przejezdności pracuje 51 lokomotyw osłonowych (44 spalinowe i 15 elektrycznych) oraz 74 pociągi sieciowe. W zależności od rozwoju sytuacji domawiane będą następne lokomotywy do przeciągania bądź przecierania szlaków. W gotowości znajduje się również 176 zespołów technicznych do szybkiego usuwania awarii i usterek.
Do prowadzenia działań w sezonie zimowym przewidziano w zależności od warunków nawet 16 tys. osób. Zarządca infrastruktury dysponuje 166 maszynami do odśnieżania torów i rozjazdów, w tym 16 zespołami odśnieżnymi, 84 pługami i 66 odśnieżarkami.
Pasażerów przygotowujących się do podróży prosimy o sprawdzenie informacji o aktualnych połączeniach na stronie www.pkpsa.pl. Informacje będą na bieżąco aktualizowane.
