Punktualność pociągów PKP Szybkiej Kolei Miejskiej w Trójmieście wyniosła w ubiegłym roku 98,10 proc. Wiele do życzenia pozostawiała czystość taboru, informacja udzielana podróżnym o ruchu pociągów, a także porządek na stacjach i przystankach.
Pasażerowie biorący udział w badaniach satysfakcji klientów ocenili - w skali od 1 do 5 - czystość taboru na poziomie 2.29 pkt, informację udzielana podróżnym na 3.06 pkt, satysfakcję klientów - 2.41 pkt. Średnia z ogólnej liczby badań wynosi 3 pkt.
Szczegółowe sprawozdanie spółki za 2011 r. w zakresie realizacji Norm Jakości Obsługi Pasażera
