Przewozy Regionalne po raz kolejny zostały laureatem największego w Polsce konkursu projakościowego Jakość Roku. W tym roku złota statuetka została przyznana za wprowadzenie przez przewoźnika nowych usług dla pasażerów: tłumacza języka migowego i angielskiego oraz systemu bezpłatnej informacji SMS-owej iSMS.
Jakość Roku to największy tego typu konkurs w Polsce. Co roku jury wyróżnia firmy, których nadrzędnym celem jest podnoszenie jakości oferowanych produktów i usług. Przedsiębiorstwa biorące w nim udział, chcąc umacniać swoją pozycję rynkową i móc w jak największym stopniu odpowiadać na potrzeby swoich klientów, wprowadzają nowoczesne rozwiązania w zakresie zarządzania, obsługi klienta, a także prowadzą działania związane z popularyzacją ochrony środowiska naturalnego.
W tym roku kapituła konkursu doceniła wprowadzone przez przewoźnika nowoczesne narzędzia ułatwiające komunikację z klientem. W przeddzień Mistrzostw EURO 2012 Przewozy Regionalne jako pierwszy przewoźnik w Polsce wprowadziły system tłumacza języka migowego, który umożliwia osobom niedosłyszącym i głuchoniemym kupno biletu czy uzyskanie informacji o rozkładzie jazdy. Urządzenia zostały wyposażone także w funkcję tłumaczenia rozmów w języku angielskim, co znacznie ułatwiło obsługę odwiedzających Polskę obcokrajowców. Dziś wideotelefony służą pasażerom korzystającym z kas biletowych Przewozów Regionalnych na głównych dworcach, m.in. w Warszawie, Poznaniu, Rzeszowie, Kielcach, Krakowie, Szczecinie.
O uhonorowaniu Przewozów Regionalnych tytułem Złotej Jakości Roku zadecydowało również wprowadzenie systemu bezpłatnej informacji SMS-owej iSMS, dzięki któremu każdy zarejestrowany w nim pasażer pociągu REGIO, interREGIO i REGIOekspres otrzymuje najświeższe informacje o nowych ofertach promocyjnych, zmianach w rozkładzie jazdy i ewentualnych utrudnieniach w ruchu. Obecnie z systemu iSMS korzysta prawie 30 tysięcy użytkowników.
Ta prestiżowa nagroda trafiła w ręce Przewozów Regionalnych już po raz trzeci. W ubiegłym roku eksperci Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji przyznali przewoźnikowi tytuł Srebrnej Jakości Roku za rozbudowę nowych kanałów informacyjnych, a dwa lata temu jury wyróżniło sieć szybkich i tanich połączeń interREGIO.
