W 2014 roku Metro Warszawskie utrzymuje bardzo dobrą opinię wśród pasażerów. Ogólna ocena usług świadczonych przez spółkę to 98 proc. zadowolonych respondentów.
Dziesiąta edycja badania, którego celem było między innymi poznanie opinii pasażerów na temat jakości usług oferowanych przez Metro Warszawskie przeprowadzona została na reprezentatywnej próbie 1508 osób w dniach od 6 do 12 czerwca 2014 roku, na każdej z 21 stacji metra w godzinach kursowania podziemnej kolejki.
Wszystkie elementy związane z obsługą pasażerów z roku na rok oceniane są coraz lepiej. Pojedyncze krytyczne oceny zdarzają się wyłącznie odnośnie czystości w wagonach oraz udogodnień dla osób niepełnosprawnych.
Pozostałe elementy obsługi w zdecydowanej większości oceniane są pozytywnie - zarówno jeśli chodzi o częstotliwość kursowania, obsługę pasażerów, służby metra (w tym policję), jak i wyposażenie w punkty użyteczności publicznej czy widoczność oznakowania awaryjnego.
Jednym z najbardziej satysfakcjonujących wyników tegorocznego badania jest wysoki odsetek respondentów deklarujących, że czuje się bezpiecznie podróżując warszawskim metrem (95,5 proc). Rok temu bezpiecznie czuło się 92 proc. a dwa lata temu 90 proc. pasażerów.
Poza tym, mieszkańcy stolicy wysoko ocenili punktualność kursowania – 96,8 proc. pozytywnych ocen (+2,8 proc.), szybkość jazdy – 96,3 proc. (+5,5 proc.). Wysokie noty – 92,4 i 91,4 proc. otrzymał również system informacji w wagonach i na stacjach metra (+8,9 i +6,9 proc.). Zadowolonych z udogodnień dla osób niepełnosprawnych było 72 proc. osób (+11,4 proc.).
Warszawiaków zapytano również o ulubioną stację podziemnej kolejki. Jest to swoisty plebiscyt, prowadzony od 2005 roku. W roku 2014 najwięcej głosów uznania zdobyła stacja Stare Bielany, a tuż za nią uplasował się dotychczasowy lider – stacja Plac Wilsona.
