Powołanie Rzecznika Praw Pasażera Kolei przy Urzędzie Transportu Kolejowego jest elementem ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W myśl nowego prawa RPPK będzie rozpatrywał wszelkie skargi niezadowolonych pasażerów.
Zgodnie z ustawą rzecznika powołuje prezes UTK na pięcioletnią kadencję. Urząd zapewnia również jego obsługę organizacyjną. Postępowanie przed rzecznikiem wszczyna się na wniosek pasażera.
Zadaniem rzecznika będzie prowadzenie tzw. sporów pasażerskich w sprawach dotyczących zobowiązań np. sprzedawcy biletów lub operatora turystycznego wobec pasażera, wynikających z umów przewozu osób, rzeczy lub zwierząt w transporcie kolejowym oraz w sprawach dotyczących usług świadczonych na rzecz pasażerów przez przewoźnika kolejowego, zarządcę infrastruktury kolejowej, właściciela dworca bądź zarządzającego dworcem.
Prowadząc postępowanie, rzecznik przedstawi stronom propozycję rozwiązania sporu pasażerskiego. Strony w terminie 7 dni od dnia przedstawienia propozycji rozwiązania sporu pasażerskiego obowiązane są do podjęcia decyzji o wyrażeniu zgody na przedstawioną propozycję rozwiązania sporu lub zastosowanie się do niej.
Warunkiem wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania przed rzecznikiem jest podjęcie przez pasażera próby kontaktu z przewoźnikiem kolejowym, zarządcą infrastruktury kolejowej, właścicielem dworca bądź zarządzającym dworcem, sprzedawcą biletów lub operatorem turystycznym i bezpośredniego rozwiązania sporu pasażerskiego, w tym na drodze postępowania reklamacyjnego.
Do wniosku o wszczęcie postępowania przed Rzecznikiem Praw Pasażera Kolei należy dołączyć opis okoliczności sprawy, informacje na temat dotychczasowego przebiegu sporu pasażerskiego oraz kopie posiadanych przez wnioskodawcę dokumentów potwierdzających informacje zawarte we wniosku.
Postępowanie przed rzecznikiem jest dla pasażera wolne od opłat. Nad ustawą będzie teraz pracować Senat.
