W tegorocznej edycji badania zadowolenia pasażerów, 94,8 proc ankietowanych zadeklarowało, że jest zadowolona z usług warszawskiego metra.
Metro Warszawskie już po raz ósmy zleciło zewnętrznej firmie przeprowadzenie badań dotyczących zadowolenia pasażerów korzystających ze stołecznego metra. Badanie przeprowadzono na próbie 1562 osób, od 26 maja do 1 czerwca 2012 roku, na każdej z 21 stacji w godzinach kursowania podziemnej kolejki, tj. od 5.00-24.00.
Wśród zagadnień poruszanych w badaniu znalazła się ocena różnych aspektów związanych z funkcjonowaniem i kursowaniem metra. Ocenie poddano: częstotliwość kursowania, elementy związane z obsługą pasażerów, bezpieczeństwo, obiekty użyteczności publicznej na stacjach, udogodnienia dla osób niepełnosprawnych. Podobnie jak podczas poprzednich edycji badania, pasażerów zapytano o ulubioną stację warszawskiego metra. Kolejny rok z rzędu, ulubioną stacją pasażerów została stacja Plac Wilsona.
