W związku z korektą rozkładu jazdy pociągów od 2 września 2013 r., podróżni, którzy rezygnują z przejazdów pociągami Kolei Mazowieckich, mogą dokonać zwrotu biletów okresowych odcinkowych oraz uzyskać zwrot należności za całkowicie lub częściowo niewykorzystane bilety okresowe.
Możliwość zwrotu dotyczy biletów odcinkowych (tygodniowych, dwutygodniowych, miesięcznych i kwartalnych) zakupionych najpóźniej 1 września 2013 r. i ważnych na przejazdy w dniu 2 września 2013 r. i później, bez potrącenia odstępnego, proporcjonalnie do czasu, w jakim nie mogły one być wykorzystane.
Zwrotu należności za bilety kwartalne dokonuje Wydział Kontroli Dochodów KM w drodze reklamacji.
